FAQ

Questions relatives à la boutique en ligne

Souhaitez-vous des renseignements concernant votre enregistrement en tant que client, votre commande ou d’autres sujets reliés à notre boutique en ligne ?
Dans notre rubrique FAQ, nous répondons à toutes vos questions.

 

Une fois que l’objet de votre choix est mis au panier, cliquez sur « PASSER EN CAISSE », la page de paiement affiche votre produit et vous offre la possibilité d’acheter d’autres articles ou d’utiliser un bon d’achat. En cliquant sur « PASSER EN CAISSE », vous accéderez soit à la page d’inscription en tant que nouveau client, soit à la page d’identification si vous êtes déjà inscrit. Vous pouvez soit vous identifier, soit vous inscrire, soit commander avec le statut d’invité, avec vos données.

Vous pouvez vous connecter ou vous inscrire dans la zone bleue qui se trouve en haut à gauche, au-dessus de « Compte ». Mais vous avez aussi la possibilité de vous connecter ultérieurement, au moment de passer la commande.

L'inscription dans la boutique en ligne est indépendante de notre système de données clients. Une inscription est donc nécessaire. Vous définissez votre nom d’utilisateur et mot de passe pour vos commandes dans la boutique en ligne. Vous avez également la possibilité de commander dans la boutique en ligne sans vous inscrire, en utilisant un statut d’invité.

Oui, vous avez la possibilité de commander dans la boutique en ligne sans vous inscrire. Mettez l’article que vous souhaitez dans le panier puis accédez à la page de paiement. La fenêtre d’inscription apparait une fois que vous cliquez sur « Passer en caisse ». Sous la mention « Je suis un nouveau client », cochez la case jouxtant la phrase « Ne pas se connecter à son compte client, commander directement ». Cela fait disparaître la ligne de saisie du mot de passe. En tant qu’acheteur invité, saisissez les données requises pour chaque commande.

Vérifiez le dossier de spams ou la corbeille de votre messagerie. Il est possible que votre messagerie ait automatiquement considéré nos e-mails comme des spams sans que vous n’en soyez informé. Transférez alors simplement ce message du répertoire des spams vers le répertoire de votre messagerie en gardant le bouton de souris enfoncé. Cela vous permettra de recevoir ensuite nos e-mails sans problème.

Nous vous demandons de renseigner certaines indications pour vous inscrire à la Newsletter afin de vous la faire parvenir accompagnée d’offres intéressantes, dans la langue adéquate et avec des données appropriées. L'inscription dans la boutique en ligne est indépendante, elle doit être effectuée séparément et de manière unique. Vous pouvez également commander dans notre boutique en ligne sans vous inscrire.

Vérifiez le dossier des spams de votre messagerie. Il est possible que votre messagerie ait automatiquement considéré nos e-mails comme des spams sans que vous n’en soyez informé. Transférez alors simplement ce message du répertoire des spams vers le répertoire de réception de votre messagerie en gardant le bouton de souris enfoncé. Cela vous permettra de recevoir ensuite nos e-mails sans problème.

Dans votre compte, cliquez sur « Me connecter », en haut à droite. Ou bien cliquez directement sur « Je suis déjà client » si vous êtes en train de passer commande. Puis saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Dans la nouvelle fenêtre qui s’ouvre, saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour la boutique. Confirmez en cliquant sur « Envoyer un e-mail ». Vous recevrez alors immédiatement un e-mail comportant un lien qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas l’e-mail immédiatement, vérifiez votre répertoire de spams et votre corbeille.

  • Paypal : connectez-vous à votre compte Paypal et payez en toute tranquillité.
  • Prélèvement automatique (uniquement en Allemagne) : un service Paypal qui ne nécessite pas de compte Paypal.
  • Achat sur facture (uniquement en Allemagne) : un service Paypal qui ne nécessite pas de compte Paypal. Notre créance est cédée à Paypal. Paypal traite votre paiement avec un délai de paiement étendu.
  • Carte de crédit VISA : un service Paypal qui ne nécessite pas de compte Paypal.
  • Paiement d’avance : Vous nous réglez votre facture à l'avance, en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande passée, vous recevez, dans votre confirmation de commande, nos coordonnées bancaires pour effectuer le virement en indiquant le numéro de commande. Après réception du paiement, nous expédierons votre commande à votre domicile.

Pour les paiements avec Paypal, prélèvement automatique, achat sur facture et VISA, veuillez-vous adresser directement à Paypal en cas de question. Vous bénéficiez de la protection totale de Paypal et nous n'avons aucune possibilité d'accès ou de consultation. Nous voyons seulement si le paiement a été effectué avec succès ou non. Il peut arriver que les comptes Paypal soient plafonnés. Avant de payer des montants de commande importants, veuillez vérifier le plafond éventuel de votre compte Paypal. En cas de dépassement de ce plafond, nous recevrons un message d'erreur relatif à votre paiement et ne pourrons pas traiter votre commande.

Mettez l’article que vous souhaitez dans le panier puis rendez-vous à la page de paiement. Les produits que vous avez sélectionnés y sont affichés. En-dessous, vous trouverez sur la gauche une case à cocher indiquant « J'ai un bon d'achat ». Veuillez cocher cette case pour ouvrir le champ de saisie du code du bon. Saisissez-y votre code de bon d'achat et cliquez sur le bouton fléché gris pour confirmer.

Veuillez vérifier les points suivants :

  • Votre bon d’achat est-il encore valide ?
  • Votre commande a-t-elle atteint la valeur minimale ?
  • Votre panier comporte-t-il un produit à prix réduit ?
  • S’agit-il d’un avoir JuCad pour la boutique en ligne, ou bien pour la boutique des fans ?
  • Avez-vous bien cliqué sur la flèche grise après avoir saisi le code de votre bon d’achat ?
  • Votre code comporte-t-il les caractères I, O, 0 ou l ? Le O peut être confondu avec le 0, et le I avec la minuscule l. Veuillez essayer toutes les alternatives possibles.
  • Avez-vous saisi le code tel qu’il est indiqué sur le bon d’achat, en respectant bien majuscules, minuscules et espaces ?
  • Avez-vous peut-être déjà utilisé ce bon d’achat ? Chaque bon n’est utilisable qu’une seule fois.

Les frais d’envoi sont gratuits à partir du montant minimal de commande. La valeur de ces frais dépend du pays du destinataire. Elle s’affichera dès que vous aurez saisi vos coordonnées. Vous trouverez les valeurs minimales de commande dans le pied de page de notre site web.

Si votre pays de livraison n’est pas indiqué, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse : info@jucad.de ou par téléphone au : +49 6431 9349 - 0, nous expédions aussi dans les îles d’Europe et dans les pays hors Union Européenne. Pour les pays tiers, des frais de transport et de douane supplémentaires s’appliquent généralement.

Vous pouvez également vous adresser directement au revendeur le plus proche de chez vous, grâce à la recherche de revendeurs : https://www.jucad.de/fr-fr/locator

Vous trouverez des revendeurs JuCad à la page : https://www.jucad.de/fr-fr/locator ou en nous contactant par courriel à l’adresse : info@jucad.de ou par téléphone au : +49 6431 9349 - 0, nous vous aiderons volontiers.

En règle générale, nous respectons les délais de livraison indiqués dans la boutique. En cas de commandes importantes, des retards de livraison peuvent survenir. Vous en serez informé le cas échéant.

Pour des raisons logistiques, il n'est malheureusement pas possible d'expédier votre commande à une date que vous auriez définie. Toutes les commandes sont traitées dans l'ordre dans lequel nous les avons reçues.

Nos partenaires d'expédition habituels sont GLS et DPD. La livraison est assurée par les transitaires. Les petites pièces sont envoyées par la poste dans la mesure du possible.

Votre facture vous sera envoyée par courriel ou par courrier après l'expédition de l’article.

Si vous avez choisi l'option « Paiement d’avance » lors de votre commande, vous avez reçu nos coordonnées bancaires pour le virement dans votre confirmation de commande. Vous les trouverez en dessous de la liste des produits. Veuillez virer le montant de la facture dans les 10 jours. Une fois que nous aurons constaté la bonne réception du paiement, nous vous enverrons les produits commandés.